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中国闽东企业信息网服务标准
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一、服务行为标准
1、服务人员着装整洁、得体,仪容自然、举止文雅；
2、服务人员会话亲切、诚恳谦虚，使用文明礼貌用语。
二、电话服务标准
1、时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听（超过4声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位名称和姓名；
2、接到客户咨询电话时，应向客户问好，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，应在24小时内给予答复；
3、在与客户通话过程中，须等客户先挂电话后再挂电话，不可强行挂断；
三、办公室服务标准
1、服务人员微笑接待、热情真诚，做到来有迎声、去有送声、并及时递上茶水；
2、实行首问负责制，被客户首先询问的服务人员，有责任引导客户办理（好）各种手续；
3、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递交予客户，并给予热情的指导和帮助；
4、遵循“先接先办”的办理原则，即在业务办理过程中，若其他客户查询时，应微笑示意其稍作等候或引导其至其他服务人员处，不能因此怠慢了正在办理业务的客户；
5、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。
四、业务部服务标准
1、在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合；
2、与客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍；
3、遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯；
4、现场工作时，需借用客户物品，应征得客户同意，用完后先清洁再放回原处，并向客户致谢；
五、 技术部服务标准
1、提前5分钟上岗，检查计算机、打印机及上网连接等，做好各项准备工作；
2、承接的企业网站，应在5个工作日内完成，最迟不得超过7天；
3、网页制作直观，色彩明快，图像清晰，首页应有“点击进入”中文提示字样；
六、服务监督
监督电话：0593-6538586
监督Email:postmaster@nd-china.com |
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